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话务中心智慧管理系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户管理 | 客户姓名,客户电话,客户地址,客户邮箱,客户,级,备注信息 |
| 工单管理 | 工单状态,工单号,客户姓名,工单类型,工单描述,工单创建时间,工单处理时间,处理人员,处理结果,备注信息 |
| 呼叫管理 | 呼叫时间,呼叫类型,呼叫结果,呼叫时长,客户电话,坐席工号,呼叫ID,通话录音,备注信息 |
| 监控管理 | 呼叫中心状态,坐席状态,队列状态,呼入量,呼出量,未接来电量,平均通话时长,技能组情况,备注信息 |
| 报表管理 | 呼入报表,呼出报表,工单报表,坐席表现报表,客户满意度报表,备注信息 |
| 预测分析模块 | 客户流量预测,坐席需求预测,技能组需求预测,质量分析预测,备注信息 |
| 自动化路由模块 | 呼叫路由规则,技能组分配规则,自动录音开关,智能语音识别,IVR语音菜单,备注信息 |
| 坐席排班模块 | 坐席班次,坐席调整,请假管理,班次考核,备注信息 |
| 任务管理 | 任务类型,任务描述,任务时限,执行人员,任务状态,备注信息 |
| 知识库管理 | 知识库分类,知识库标签,知识库标题,知识库内容,知识库状态,备注信息 |
| 在线客服模块 | 客服状态,在线客服ID,客户信息,聊天记录,会话时长,备注信息 |
| 邮件管理 | 邮件状态,邮件编号,收件人姓名,发件人姓名,邮件主题,邮件正文,附件,备注信息 |
| 短信管理 | 短信状态,短信编号,短信内容,收信人姓名,发送人姓名,备注信息 |
| 呼叫录音模块 | 录音状态,录音路径,录音时长,录音时间,客户电话,坐席工号,呼叫ID,备注信息 |
| 客户反馈模块 | 反馈类型,反馈内容,反馈时间,处理人员,处理结果,备注信息 |
| 客户满意度调查模块 | 调查类型,调查时间,调查结果,调查人员,备注信息 |
| 质检管理 | 质检类型,质检时间,质检结果,质检人员,质检录音,备注信息 |
| 资产管理 | 资产类型,资产名称,资产编号,资产状态,购买时间,资产维修,备注信息 |
| 用户权限管理 | 用户权限,用户角色,用户账号,用户密码,用户姓名,备注信息 |
| 系统设置模块 | 系统参数设置,软件升级,系统备份,邮件设置,短信设置,备注信息 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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